Conditions d’utilisation

Conditions Générales de Vente (CGV)

Dernière mise à jour : [à compléter – date du jour]

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site www.barbecuefourabois.com (ci-après « le Site ») entre :

ENI – N° TVA intracommunautaire : PT241478170
Siège (Portugal) : Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portugal
Service client (France) : Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Bâtiment A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France
E-mail : info@barbecuefourabois.com – Téléphone : 03 74 09 98 28
(ci-après « le Vendeur »)

et toute personne effectuant un achat via le Site (ci-après « le Client »).

1) Objet

Les CGV définissent les conditions applicables à toute commande passée sur le Site, incluant notamment la commande, le paiement, la livraison, la rétractation, les retours et la garantie.

2) Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont décrites sur les fiches produits du Site.
Les photos ont une valeur illustrative : de légères variations de teintes/finition peuvent exister selon les séries et la lumière.

3) Prix

Les prix sont indiqués sur le Site.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix facturé est celui en vigueur au moment de la commande.

✅ Livraison offerte : uniquement pour les fours à bois et barbecues (conditions détaillées en livraison).
Les accessoires peuvent faire l’objet de frais de livraison indiqués au moment du paiement.

4) Commande

Le Client passe commande en ligne sur le Site.
Toute commande vaut acceptation des CGV, des prix et des descriptions des produits.

Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le Client, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

5) Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés. Le Vendeur ne conserve pas les données bancaires complètes.

6) Livraison – modalités générales

Le Client s’engage à fournir des informations exactes (adresse, téléphone, e-mail).
La livraison s’effectue à l’adresse indiquée lors de la commande.

6.1 Zones de livraison

Livraison actuellement disponible : France, Belgique, Allemagne et Espagne.

6.2 Livraison sur palette (produits lourds)

Les barbecues, fours à bois et cuisines extérieures étant lourds/volumineux, ils sont généralement livrés sur palette (1 ou plusieurs volumes selon le modèle).

6.3 Prise de rendez-vous (obligatoire)

Pour les livraisons sur palette, la prise de rendez-vous est obligatoire.
Le transporteur contacte le Client par téléphone et/ou e-mail.
⚠️ Le Client est invité à vérifier ses spams afin de ne pas manquer le message de RDV.

6.4 Camion avec hayon (jusqu’à 24 tonnes) & accès

La livraison est effectuée par camion avec hayon, pouvant aller jusqu’à 24 tonnes.
Le Client doit vérifier l’accessibilité du lieu de livraison (largeur, hauteur, portail, pente, rue étroite, sol praticable, restrictions locales, etc.).

En cas d’accès impossible ou difficile, cela peut entraîner :

une impossibilité de livrer, et/ou
des coûts supplémentaires (nouvelle présentation, reprogrammation, changement de moyen).

6.5 Déchargement & transpalette

Le livreur dispose d’un transpalette et peut déplacer la palette jusqu’à la limite de propriété, lorsque l’accès le permet.
Le livreur n’est pas tenu d’installer le produit à l’emplacement final.

7) Réception – vérification obligatoire

Le Client doit vérifier l’état des colis/palettes avant signature.

✅ Nous recommandons fortement d’ouvrir les colis pour vérifier qu’aucune pièce n’a été endommagée pendant le transport (un choc interne est possible même si l’emballage semble intact).

En cas d’anomalie, le Client doit impérativement inscrire sur le bon du transporteur la mention :

« colis endommagé »
(idéalement avec détails : palette abîmée, carton enfoncé, pièce cassée, etc.)

📸 Le Client est invité à prendre des photos et à contacter rapidement le service client : info@barbecuefourabois.com.

⚠️ Sans la mention « colis endommagé », il peut être impossible d’ouvrir un dossier transport et d’obtenir un remplacement ou un dédommagement.

8) Droit de rétractation (clients particuliers)

Le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Pour exercer ce droit : info@barbecuefourabois.com (numéro de commande + produits concernés).

9) Retours (produits non utilisés uniquement)

Les retours sont acceptés uniquement si les produits sont :

non utilisés,
en parfait état, propres à la revente,
complets (accessoires/notices) et, si possible, avec emballage d’origine.

Tout produit utilisé, monté, endommagé, incomplet ou impropre à la revente peut être refusé.

9.1 Retours palette

Les retours sur palette nécessitent une organisation spécifique : le Client doit contacter le service client avant tout retour.

9.2 Frais de retour

Sauf erreur du Vendeur ou défaut avéré, les frais de retour sont à la charge du Client.

10) Remboursement

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans les meilleurs délais.

11) Garantie 2 ans

Tous les articles vendus sur le Site bénéficient d’une garantie de 2 ans.

La garantie couvre les défauts de fabrication ou de conformité dans le cadre d’une utilisation normale.
Ne sont notamment pas couverts : usure normale, mauvais usage, mauvaise installation, absence d’entretien, chocs, modifications ou interventions non conformes.

Pour toute demande SAV : numéro de commande + photos + description du problème.

12) Offres & cadeaux

Certaines commandes peuvent inclure un cadeau offert (selon offre en cours, dans la limite des stocks).
En cas de retour du produit principal, le cadeau doit également être retourné, faute de quoi sa valeur pourra être déduite du remboursement.

13) Données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément à la page Politique de confidentialité / Cookies disponible sur le Site.

14) Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable.
En cas de litige, le Client est invité à contacter le service client afin de rechercher une solution amiable.

15) Contact

E-mail : info@barbecuefourabois.com
Téléphone : 03 74 09 98 28
Service client (France) : Neo 2, 12 Rue Denis Papin, Bâtiment A, 59650 Villeneuve-d'Ascq, France
Siège (Portugal) : Rua da Maia, 4720-626 Rendufe, Amares, Portugal